圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理

中国经济网北京12月25日讯据重庆广电第1眼近日报道，包女士在“双十二”这一天恰好在天津出差，当天在天津某商场翠贝卡店购买了价值2000多元的衣服。 　　因为出差行程尚未结束，她便让商场工作人员通过圆通快递把衣服寄回重庆。 　　包女士说，“在18号这天，显示包裹已签收，我就觉得不对了，我没有拿到包裹，也没有收到取货码，菜鸟驿站也找不到”。 　　发现问题后，包女士当即联系快递公司。物流信息显示，快递于2020年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司，并于当天13点48分显示已签收，但物流信息中的快递员电话从来都打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话来反映此情况。 　　包女士说，“打了几十个电话，没有得到快递公司的官方回应，没有工作人员回复”。 　　当着记者的面，包女士再次拨打圆通公司的客服电话，得到的答复仍和上次一样。 　　包女士对客服电话说，“你们就是没有一个人来回复我，打个电话都那么难吗”。客服回复：“这边抱歉，我们联系下，处理工作人员核实回复你这边”。包女士称，“永远都是联系回复，到最终都没有结果”。 　　包女士开始担心并发出疑问，如果快递公司一直不予回复，是否自己就没辙了。 　　记者查询到，国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定，邮政业消费申诉专用电话为“12305”，消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信、或者传真形式申诉，消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 　　随后，记者把这一投诉方式告诉包女士，包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话，通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系，这一次，快递专员详细记录了事情的经过，并给出了承诺：“这边最迟7天会给你一个处理结果，他们会有相应工作人员联系您，因为我这边下达投诉了，他们如果没有联系您，我们会给他们相应处罚”。 　　包女士也感觉这一次对方的态度要诚恳得多。记者还了解到，如果遇到邮政和快递服务质量问题，消费者首先应该向企业投诉，如果遇到对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情况，除了拨打12305，还可以登录到国家邮政局申诉网站，反映邮政和快递业务的质量问题。 　　经中国经济网记者查询发现，圆通速递股份有限公司（“圆通速递”，600233.SH）成立于1992年12月22日，注册资本31.60亿元，于2000年6月8日在上交所挂牌，截至2020年9月30日，上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持股11.07亿股，持股比例35.04%。