考研在同程旅行定酒店订单离奇失踪 客服称系统原因

中国经济网北京12月22日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,小吴今年准备考研，考场确定之后，他在网上订了一家就近的酒店，但两天之后他发现，订单仍在确认中，而酒店方面表示，没有接到他的预订信息。 　　小吴今年参加研究生考试，考场在杭州滨江，12月10号考场确定后，他说自己就通过同程旅行平台，订了附近酒店的房间，方便复考，计划入住两晚，但下单两天后他发现，订单始终没有被确认。 　　“一直收不到确认消息，也没有任何提示我取消的信息，一直在确认，也不告诉我成功，也没有告诉我失败”，小吴告诉记者。 　　小吴说，他选择的是如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店，发现订单没有被确认后，他先联系了酒店方面。 　　“12月12号我打电话给酒店，跟我说没有房间了，酒店跟我说订单查不到，我把我的身份证和电话给对方，工作人员说没有我的信息，说是平台没有发给他们”，小吴说。 　　酒店方面表示，没收到小吴的信息，而同程旅行平台显示的是“等待酒店确认”，小吴后来也联系了同程旅行平台客户。对方告诉他，订单没有确认是酒店方面导致的。 　　“我现在就想搞清楚是谁导致了这个状况的出现，到底是酒店的问题还是平台的问题，我的订单为什么会离奇失踪了”，小吴说。 　　找到如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店，工作人员介绍，只要当天有房型，顾客通过网络平台订房间，他们的系统都会自动接单，不存在酒店确认环节。 　　现场记者试了一下，通过同程旅行订了一间该酒店的房间，工作人员在没有做任何操作的情况下，就查到了记者的订单信息，而同程旅行平台上显示的是，订单已确认。 　　“你看见了，我没有做任何操作，直接就确认成功了”，酒店服务人员表示。 　　现场，小吴再次联系同程旅行平台人工客服。 　　“这是因为系统的原因导致直连失败了，确实是非常抱歉，主要是因为我们系统跟酒店对接出现了失误，没有给你的订单进行确认”，同程旅行客服表示。 　　“我又重新在考场2.5公里外订了一个新的酒店，比这个酒店稍微贵了64元，我要求他们搞清楚这件事情是怎么发生的，跟我道歉，赔偿我64元的差价”，小吴说。 　　截至发稿前，小吴反馈，有平台方的工作人员联系了他，对于处理结果，他表示满意。