周六福项链与吊坠反复卡死 回应称非质量问题无法退货

中国经济网北京12月15日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，10月份俞女士购买了一条黄金项链，她说才戴了一天，项链的扣子就和吊坠卡在了一起，没办法正常佩戴，她认为项链设计有问题。 　　俞女士的这条黄金项链是在周六福珠宝义乌之星店购买的，当时是以旧金换新的方式置换的，另外还补了2000多块钱。 　　“我买回去第二天佩戴的时候，就出现吊坠和项链卡死的问题，佩戴外观上很受影响。正常是吊坠在前面，扣子在后面的，现在佩戴起来卡在一起了，拿不出来，吊坠跟卡扣全部放在前面了，很影响美观”，俞女士说。 　　这根项链上有一根吊坠，中间镂空，可以在项链上移动，可一旦移到项链卡扣的位置，吊坠就会和卡扣卡在一起。 　　“我让店员帮我处理一下，他就拿到楼上的师傅把边上压扁一点，我就回去了，以为好了，但第二天还是会出现这样的问题；11月7号第二次来店里维修，店员也弄不出来，我要求返厂维修，把这个问题处理好，然后11月19号把项链拿给我的时候，就收弄好了，但我拿回来以后还是会卡进去”，余女士认为，项链和吊坠卡死的问题应该属于结构设计的问题。 　　对此，周六福珠宝义乌城市之心店李经理表示，“针对这个问题，也跟公司那边沟通过几次，也上传了图片，经确认不是设计问题，属于佩戴的原因，卡住也是正常现象，稍微抖一下就抖出来了，之前顾客一直想退货，但因为不存在质量问题，我们没办法做退货处理”。 　　李经理说抖一下吊坠就能出来，但俞女士现场试了试，把项链卡在吊坠里面之后，连抖好几下，吊坠都没出来，店员也试了几次，也都失败了。 　　“这个问题我们会帮她解决的，我们售后服务是终身的，贵重物品佩戴时，多多少少要爱惜一点，有问题的拿到店里我们会帮助解决”，李经理表示，可以给俞女士换一款其他款式的金项链，但需要支付一定的费用，俞女士无法接受。 　　“那我肯定不同意的，如果重新再换的话，本来我就只想要差不多金额的项链，不可能来换的”，俞女士告诉记者。 　　商场方面表示，会帮双方再调解一下。