民生银行西安分行：特别年份 特别的服务
2020年年初，因新冠疫情的爆发，国内诸多小微企业生产、经营陷入极难的境地，中央及省、市各级政府持续出台一系列金融扶持政策，推动小微企业信贷供给“增量 扩面 提质 降本”，救企业于危难。民生银行西安分行作为我省服务小微企业的重要力量，积极响应，持续加大金融服务支持力度，加快创新应变速度，坚持与广大小微企业共渡难关，仅今年前10个月即发放小微贷款10954户、合计161亿元，十余年累计服务各类小微客户超51万户，累计贷款超1100亿元，为我省“稳企业”、“保就业”做出了突出的贡献。
持续提升小微金融支持力度
作为国内首提“小微金融”概念、并以“做民营企业的银行”为发展战略的金融机构，民生银行面对疫情冲击，积极担当，下大力气提升小微融资服务水平，从利率优惠、费用减免、产品创新、流程优化、专业服务提升等多方面，推出了力度更大的小微企业支持举措。
为响应监管“降本”要求，今年，民生银行西安分行主动下调各期限小微贷款利率，执行FTP优惠政策，部分贷款产品同期限贷款利率降幅高达23%，截至10月底，该行已为近4000户小微客户提供了降低利率服务，切实降低小微企业融资成本。此外，民生银行积极帮助小微贷款客户减费让利，坚持除贷款利息外无其他任何收费项目。客户通过民生银行西安分行线上办理房产评估的，无需缴纳相关评估费用，由民生银行向外部机构支付费用，极大的节省了客户融资成本。
小微融资产品方面，自新冠疫情爆发以来，民生银行西安分行即开始大力推广“无接触式”线上贷款服务，创新推出云快贷、微贷、纳税网乐贷等产品，极大地提升了小微企业申贷的便捷性。小微企业只需通过手机扫码或民生“小微宝”PAD端在线提交基本经营资料，即可实现贷款秒审批、秒到账。民生银行还将小微贷的房产抵押率由70%提升至85%，通过对社区、写字楼、供应链、特定行业、特定商圈的小微企业实施批量授信或贷款增信，让更多的小微商户享受到民生信贷的支持。
不抽贷 不断贷 助小企业度难关
今年年初，广大小微企业受疫情影响，出现资金链紧张的情况。为此，民生银行西安分行风险条线与市场业务条线协同，出台无还本续贷、延期还本付息等一系列宽松政策，保证“不抽贷、不断贷”，并开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，全力为小微企业提供高效、便捷、安全的金融服务，力保市场主体，帮助小微企业渡过难关。
2019年，西安某影院管理公司向民生银行西安分行申请贷款500万元贷款扩大经营，投资了两家电影院。2020年初，受疫情影响，其管理的三家电影院均处于停业状态，民生银行西安分行派专人第一时间前往影院实地调研了解情况，经过调研分析发现客户多年来资金往来良好、未发生逾期，且疫情期间坚持为员工正常发放工资，积极履行社会责任。民生银行即为该公司办理了利息延期，保证企业在疫情期间没有经营收入的情况下平稳过渡。
对疫情影响较大的批发零售、住宿、餐饮、文化旅游等行业，民生银行西安分行按照监管机构与总行相关文件要求，制定了分行的支持举措，具体内容包括客户逾期征信保护，逾期利息罚息减免，免还续贷及展期、延期还息等一系列政策。
切实提升企业账户开户时效
为大力优化企业开户服务，切实提升企业开户时效，自3月以来，民生银行西安分行围绕企业账户开户服务效能提升开展了一系列工作。在总行发布的数据报表基础上，设计开发账户交付时效明细报表，并通过建立“每日监测、每周通报”的监控机制，实现对网点账户交付时效的动态跟踪和持续监测。通过对开户时效较快的柜员进行实地观测，梳理和总结出最优化的账户交付流程，并形成标准作业流程，为柜员日常作业提供有效指导。组织交付时效持续较长的网点召开专项提升会，深入分析日常操作中存在的主要问题。对开户时效较长的网点进行现场辅导，帮助员工快速发现冗余动作，快速提升作业时效。经过辅导后，支行开户时效均有显著提升。
截至目前，民生银行西安分行企业账户交付时效由一季度的平均27.7分钟提升至17.5分钟左右，整体提升了36.8%，比总行账户交付标准时效节省了12.5分钟。
三大特别服务创新普惠金融
随着疫情防控形势持续向好，近日，民生银行西安分行根据总行统一安排，在持续抓好常态化疫情防控的同时，又启动了“彼此相连小微金融特别服务年活动，以莫比乌斯环为活动主视觉，寓意着民生银行是与小微企业彼此支撑、无限聚力的“命运共同体”。在这个特别服务年里，民生银行将持续提供新产品、新服务，助力小微商户复商复产，增强复原力和抵御风险的能力。
据悉，民生银行此次在“特别年份”推出的“特别服务”主要包含三个方面：一是“特别的融资安排”，民生银行以抵押、信用、小微普惠信用卡构建了完整的小微贷款体系，为客户提供充足的贷款额度，满足小微企业多样化的融资需求，并持续降低贷款利率，运用小微红包帮助企业减免利息，减免小微商户结算交易手续费、转账费等，加大力度推广线上贷款、一站式抵押登记、免还续贷等多项服务的客群应用，引导小微客户享受科技提速带来的便利。
二是启动“跑道灯点亮计划”，活动要求民生银行的每一位专业服务人员，都能够帮助小微商户熟练并使用小微手机银行、小微之家等非接触服务，让彼此长久相连但又可以实现无接触式业务办理。同时，与小微商户一起学习手机上的新技能，让彼此在生活和经营过程中畅通无阻。
三是积极实施“免疫力提升计划”，通过“轻量化经营”培训，保险保障检视等活动，帮助小微商户提升线上化经营管理能力、增强家庭及企业自我保障，使小微商户抗风险能力得以迅速提升。
“这项小微金融特别服务年活动，是民生银行在疫情下履行社会责任、践行普惠金融的创新实践。”民生银行小微金融事业部负责人介绍说，该活动将陆续在全国范围内持续开展，40家分行、近6000名小微客户经理将参与其中，将特别产品、特别服务、特别关爱传递给千万小微商户，以更紧迫的社会责任感、更大的发展力度，全力增量扩面、提质降本，持续引金融活水流向小微企业，以实际行动践行国家战略、服务实体经济、促进普惠民生。
