河南漯河市打通服务群众“最后100米”

“以前天大的事很少有人管，现在大事小事争着管，社区居民的操心事、烦心事、揪心事越来越少，脸上的笑容越来越多。”说起新变化，河南省漯河市源汇区马路街街道党工委书记张勇杰感慨地对记者说，他们围绕“党建+服务”的工作思路，积极探索民呼我应的“96771”“幸福密码”，打开了服务群众的“幸福之门”。

　　“居民们之间都是家长里短的事，多跑腿、多动嘴，很多问题都容易解决。”在马路街社区，辖区有多少空巢老人、伤残家庭、优抚住户，马路街社区居委会主任李亚辉心里门儿清。

　　辖区开发大厦有一名独居的92岁老人姜春凤，每年过生日，李亚辉都会提着蛋糕带着居委会工作人员为老人祝寿。李亚辉说，时间长了，老人和居委会的工作人员相处得就像一家人一样。

　　“像姜春凤这样的空巢老人，在马路街街道还有很多。”张勇杰告诉记者，为切实打通服务群众“最后100米”，他们探索实施了“民呼我应96771”工作法。首先是当好走访员，空巢、伤残、特扶、优抚等家庭以及困难党员、工商业户、乡贤能人、重点人员、辖区单位“9必访”。

　　除了走访员的“9必访”，还必须当好信息员，设施损坏、环境污染、房屋租赁、违章建筑、出行困难、风险隐患“6必报”；当好服务员，突发事件、邻里纠纷、群众诉求、就业帮扶、协商议事、志愿服务、网格巡查“7必到”；当好志愿者，红色党员队、蓝色平安队、金色童年队、绿色环保队、橙色文化队、白色医疗队、银色夕阳队“7色光”。

　　96771，一条热线电话连万家。“现如今在马路街辖区，这个电话的知晓率已达90%以上。”马路街街道党工委副书记张会君告诉记者，通过一条热线，让居民有话直说，让热线变成办民事线、解民需线、暖民心线，真正做到“民有所呼，我必有应”，强化“智慧党建+管理+服务”的基层社会治理体系建设。

　　“现在越来越多的辖区热心人士加入基层社会治理体系建设之中，仅志愿者队伍就有48支2600余人。”张勇杰对记者说，依托96771工作法，将管理和服务延伸到了社区每个角落，构建了“组织全覆盖、管理精细化、服务全方位”的区域化党建工作格局。

　　“96771”这组数字已逐步成为马路街街道5个社区3万居民心中的“幸福密码”。漯河市委书记蒿慧杰说：“社区管理要坚持党建引领，用好用活党员‘双报到’机制，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，更好发挥志愿者服务作用，推进社区网格化管理，组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众，实现共建共治共享社会治理格局，赢得人民群众的满意。”