想问就问！广发证券在线问答服务普惠升级：从“有问必答”到“秒答”小程序

被誉为券商版“滴滴打车”的广发证券“有问必答”服务又有新升级！近日推出的“秒答”小程序把广发证券优质的投资咨询服务实现“普惠”，用户可以轻松通过微信、百度等小程序，随时与广发7000名专业顾问进行一对一的咨询。“秒答”小程序提供的普通理财咨询服务对所有互联网用户开放，无需额外付费，这也是券商普及投资者教育的又一领先尝试。

9月2日，广发证券“秒答”小程序正式上线，进一步打通专业投资顾问和用户实时沟通、线上交流的渠道，切实解决客户找不到服务、找不到心仪顾问和找不到同道分享投资成果的三大痛点，满足了国内投资者庞大的咨询需求、顾问需求和投资社交需求。

在流量为王的时代，小程序“即开即用”的特性，使其天然免疫于应用转换带来的流量损失。作为轻质化应用，小程序天然具有融入上下游生态圈的优势。因此，“秒答”系统果断选择小程序作为技术载体，充分体现了“轻应用”的运营思想。

据了解，目前用户可以通过1、微信搜索“秒答”；2、手机端百度搜索“广发证券”；3、广发证券官方微信右下角“开户/绑定(账户/提醒)”的“秒答”小程序入口，一键点击进入“秒答”小程序。

分布式运营 打破区域界线

自2015年开始，广发证券便积极推行分布式运营，打破了传统物理区域的隔阂，推出“有问必答”系统。

广发证券拥有业界规模前列的投资顾问团队。通过“有问必答”系统，所有用户可以随时随地在线向7000名专业顾问发起投资咨询，让广发证券遍布全国的专业顾问抢单回答。在线问答模式利用了互联网的力量，有效消除了地域之间金融服务、人才储备的不均衡，使得广发7000名专业顾问成为一个有机整体，服务广大投资者。

上线5年来，“有问必答”共计收到1900多万条客户咨询订单，服务的总用户数超过750万；日均咨询订单接近1万条，而平均接单时间不超过1秒。截至目前，“有问必答”的服务满意率高达98%，可谓行业标杆。

“有问必答”服务遍布于广发证券各终端，而“秒答”小程序是“有问必答”系统的有效延伸和创新，以轻应用形式服务于更广大的用户群。在继承广发证券“有问必答”系统的核心框架和分布式运营战略的基础上，“秒答”小程序进行了操作和功能等方面的优化，将专业顾问服务高效拼接到线上即时沟通的场景，形成线上线下一体化的闭环服务，从而实现“全方位、全天候”向用户所在的场景输送服务，满足用户在不同场景下的个性化理财和咨询需求。

以用户为中心 推行极简服务模式

以客户为中心是广发证券多年强调的服务宗旨，而在互联网的世界中，“通货膨胀”最严重的就是用户的注意力及时间。如何在一个信息爆炸的时代，尽可能减少用户每一秒的无谓时耗，使其能最快触达精准、专业、可操作的金融智慧，是广发证券金融科技条线孜孜以求的目标。

“秒答”以小程序为技术载体，便于用户在微信等生态中轻松进行证券投资咨询与分享，体现了广发证券以用户为中心的服务理念及轻应用的互联网运营思路。

在交互设计方面，“秒答”小程序整体遵循极简风格，所有交互都围绕着“问-答”这一核心行为，解决用户“向更专业的人，问更专业的问题”的进阶需求。此外，除了首页鲜明的发问引擎，“秒答”小程序构建了时下较为流行的信息流模块，方便用户进行域内探索。“秒答”小程序在资讯、视频、音频等页面都设置了客户的提问咨询入口，真正实现了目之所及，疑不过夜。

广发证券电子商务部总经理曲东荣表示，顾问，顾名思义，答疑释问。问答是金融服务中最基础的场景。客户与专业人士间的信任，正是通过一次次问答建立起来的。

“我们力图让新一代的行业生态链，回归资产信托关系的初心，那就是通过专业知识，辅助他人进行重要的财务决策。”曲东荣称，广发“秒答”小程序会让这个生态拥有极强的扩展性。通过技术手段，证券、基金等金融资讯和服务能无缝聚合在单一的场景下，客户仅需花费极低的成本，便能享受一站式的金融知识解决方案。

科技推动券业模式变革

如今，科技正在逐步催生金融领域的商业模式变革，证券公司向财富管理转型过程中，金融科技是愈加重要的核心竞争要素。

在智能化客户互动与营销、个性化投资建议、优化客户体验、提升投资顾问服务效率等方面来看，金融科技对推动证券行业转型升级，加速实现规模化发展起到至关重要的作用，技术创新对证券行业长远发展越来越重要，也是龙头证券公司在竞争中抢得先机的关键所在。

广发证券是国内第一批成立互联网金融研发团队的大型综合券商，公司注重技术创新对长期可持续发展的重要性，通过金融科技，为各项管理、业务、服务赋能，推动业务发展，提升竞争力。

截至2019年底，广发证券手机证券易淘金App用户数超过2720万，2019年易淘金电商平台的金融产品销售和转让金额达3662亿元，公司在未来将持续加大投入金融科技创新，全方位推进服务互联网化，以科技创新驱动金融服务的变革升级。

2020年以来，广发证券以财富管理、机构经纪、科技金融和综合化为四轮驱动，坚定推动零售业务变革与转型，全面深化合规风控，全力打造零售业务新竞争优势，在推动经营模式向数字化智能化转型、推动业务内涵从经纪向财富管理转型、拓展机构经纪业务、综合化业务等方面取得良好进展。