有态度、爱整租、重生活、黑科技，2020长租消费新趋势报告
前言
2020年，对于长租行业和城市住房租赁市场而言，有着极特殊的意义。
新年伊始，疫情打乱了每个人的生活；下半年，部分缺乏长续经营理念的长租企业面临爆雷风险；一时间，大众对长租抱有迟疑态度……长租发展近10年来，2020年无疑是最具挑战的一年。
虽然市场如此，但长租行业肩负起新市民、青年人安居的责任，可持续发展下仍未来可期。
面向2021年，在新就业大学生等新市民向中心城市流动而产生持续旺盛的租赁需求态势下，从十四五规划建议到中央经济工作会议，相关主管部门对长租发展均提出了更高期待：完善长租房政策、规范发展长租房市场、鼓励市场化长租机构发挥功能作用、增加大中城市租赁住房有效供给等，都指向了以“规范”与“发展”并进方式为新市民、青年人创造更加稳定的居住条件。
而以自如为代表的市场化长租机构，在发展的过程中承担起城市租住人群安家的信任，守护城市居住生态革新的希望。与此同时，伴随着移动互联网与城市化进程的不断加速，“长租机构”作为城市居住升级的重要组成部分，已成为了当代不可缺少的“城市美好生活基础设施”。
在2020年底之际，自如研究院综合全网大数据推出《2020长租消费新趋势报告》，从多个维度解析城市租住消费的新态度、新选择、新趋势，以及与长租行业的发展未来。
趋势一：在租房这件事情上，高知城市青年更有态度
1.1 新生代租住人群画像：高学历、年轻化的“老”租房客
根据自如研究院的调查数据，95后、90后新生代已经成为品质租住消费主力军。30岁以下自如客占比55%，其中26-30岁租客占到31.48%，00后租客占比超过5%。
同时，数据显示，这些年轻租客的“租房年龄”却并不小，整体城市租客中超过1/4已经租房5年以上，超过6成已经租房3年以上，长期租房已成为城市青年的生活习惯之一。此外，新一代租客的受教育程度不断提升，在整体城市租客群体中，本科及以上学历超过65%，而在长租机构租客中，这一比例超过80%。相较于他们的父辈，这群有着更高教育水平、更高素养的新生代租客群体，对租住品质也有更高的要求。
1.2 选房态度：早上要多睡一会儿，周围要有烟火气息
在区位偏好方面，新生代租客明显对通勤时间和周边设施都有了新偏好。自如研究院数据显示，80%的租客希望将通勤时间控制在30分钟以内，63%的租客倾向于在工作地点周边租住。同时有超8成租客同样看重房子周边的生活便利性，其中，超市、菜市场、便利店等生活采买（86.56%）以及交通枢纽（83.5%）是最受新生代租客关注的周边配套设施。
1.3 合租态度：找室友比找对象还严格
如今，新一代租客对于合租室友的筛查更加严谨和仔细。其中，45.87%的城市青年介意生活邋遢的室友，13.88%拒绝和情侣合租，对于室友饲养宠物这件事，7.49%的城市青年表现出排斥。此外，近7%的租客在意室友是否存在熬夜、早起等个人习惯。因此，有近6成受访者表示愿意选择长租机构，一方面，认可其用户多为高学历、高净值人群，更易相处且尊重他人生活习惯；另一方面，自如等长租机构通常有更为有序、规范的管理方式，并出台多种规章制度与举措，共促合租用户之间形成良好和谐的租住关系，可很大程度上解决租住后的后顾之忧。
趋势二：整租受热捧，集中式未来可期
2.1 “整租自由”成为新风尚，北京、上海整租用户占比最高
伴随着租房需求层级的不断增加，向往品质独居的个人、情侣、小家庭正越来越多，中国已经全面进入“合租与整租并重的新发展阶段”。新一代年轻租客更渴望实现“整租自由”。自如研究院数据显示，整体来看，自如客中整租用户占比已经达到了21%，并呈现逐年增长的趋势。
同时，结合年龄数据来看，整租的消费群体呈现出年龄下沉的趋势。数据显示，整租用户中19-22岁租客的占比逐年提高；结合地域数据来看，北京、上海率先成为整租用户占比突破25%的城市。
2.2 长租平台加强整租投入，高品质整租产品成“抢手货”
长租平台同样也在加大整租式产品的开发与投入。数据显示，当前自如已有超过16万套整租房源，同比去年提升了27%。
其实，高品质的整租产品一直是城市住房租赁市场上的“抢手货”。日前，自如推出了全新升级后的整租产品“自如心舍”，主打“古着、唯思、清语、优格”四种风格。数据显示，新升级后的“心舍”平均出租周期较此前产品缩短了4天。
2.3城市居住生态新成员，有一种生活方式是整栋式、社区式
面对不断增长的城市住房租赁总量需求和品质整租需求，同时在宏观政策、企业实力等多种因素的影响下，整栋式、社区式等集中式住房租赁产品成为各大城市发展的新方向。而长租平台一直走在集中式租住产品探索的前列。
资料显示，自如在2012年上线了长租行业内首个集中式长租公寓——将府自如寓，随后陆续推出了上海其灵自如寓、北京建国门和平自如寓、北京欢乐谷自如寓、北京Meeta自如寓等20余座风格不同、各有特色的自如公寓供自如客选择。
在今年12月初，自如宣布战略并购贝客青年精品公寓，并购完成后，自如在北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、徐州7个城市运营53个集中式公寓项目，管理房源超10000间，增长规模达185%。数据显示，自如集中式公寓整体入住率稳定在95%。
在社区式方面，长租行业同样也在加速探索。此前，头部长租平台自如公开了旗下超大型纯租住社区式产品“自如里”，并推出首个自如里“广州黄埔凯得家青年社区”。资料显示，该社区建筑面积超6.3万平米，总户数1516套，提供24平米到95平米不同面积的房源，其户型超20种，覆盖开间到两居。同时，社区内含有2000平米生活工区，包括Z- SPACE无界空间、会议办公、共享厨房、健身房等。据悉，自如里已释放房源500套，入住率超97%。
趋势三：租赁服务市场化探索深入，居住生活更省心
3.1把家务变成服务，这一届年轻人追求“过得容易”
对当代城市青年来说，除了住房空间，他们还渴求生活的一站式打包。因此，长租机构的进阶型生活服务受到热捧。自如研究院数据显示，一站全包式的精致搬家、打包服务、深度保洁、检修等系统外订单快速增长，近6成城市租客表示会选择长租机构提供的保洁、维修、搬家服务。
具体来看，年轻人倾向于享受便利性高、更专业化的搬家服务。数据显示，2020年自如精致搬家服务同比去年订单增长67.48%。同时，在保洁这件事上，他们热爱当“甩手掌柜”，37%的租客表示每月定时购买一次保洁服务。值得关注的是，受到疫情影响，今年租客表现出高于以往的租住卫生关注度：自如消杀保洁服务同比去年增长78.84%，深度保洁服务同比增长24.98%，开荒保洁项目同比增长18.22%。此外，对外维修项目累计订单同比增长153.94%，可见相比自己动手探索，新一代年轻租客更喜欢一键下单购买专业维修。
3.2精致搬家、深度保洁、午夜维修，自如把家居服务做到极致
如今，长租机构也已从租住产品线延伸出专业化、多元化的服务线，不断加快服务市场化进度，并在全国范围内推广，覆盖租期内的客户及更多普通居民用户，获得了广泛认可。
就自如数据来看，九年来，专业化的搬家、保洁、维修累积交付服务3000万次，总覆盖人口约8000万。据统计，搬家累计里程1776万公里，可绕地球400多圈；保洁阿姨累计上门保洁2480万次，分类处理各类垃圾近十万吨；维修师傅累计深夜上门71652次。调研显示，居住生活服务整体客户好评率超过95%。
依托于服务线的核心业务，长租机构不仅解决了传统租房服务薄弱问题，优化租客居住体验，还通过专业培训、明码标价，积极推动保洁、维修等市场化服务更加标准，为服务业带来更多客源，推动市场向上发展。
趋势四：“云租房”+智能化，自如黑科技贯穿租住生活的方方面面
4.1 线上看房即刻签约，小屏窥大屋引领租住“网购”时代
租房看房正在向全面线上化消费模式转变，“网购”租房（线上找房、VR看房）等新式找房工具逐渐渗透到租房行业。在疫情期间，黑科技VR看房/视频看房高效解决租客选房难、看房难的问题，为年轻一代优选好房提供更多互联网工具选择。数据显示，近8成的城市租客表示使用过新式看房工具，其中，78.47%的租客使用过地图找房功能，67.97%的消费者曾使用通勤找房，50.23%的城市租客在租房过程中使用过VR看房功能。
据了解，在线上找房的创新尝试上，自如APP已经上线了45万条讲房视频，实现了超过30%房源支持VR查看，同时还有近万名管家随时等待联线。其中广州、成都、杭州的整租房源，VR功能覆盖率达到75%、73.4%、59%。截至2020年6月，通过自如APP，人均使用VR看房7.5次，2020年VR看房板块访问量增长近70%；此外，人均使用地图找房13.7次，访问量增长突破98%。
值得一提的是，在具备黑科技元素的新式找房工具加持下，租客找房签约时长有所降低。数据显示，自如客从注册到签约流程平均仅21天，房源出租周期仅需15天，远低于普租的45天。
4.2 全场景智能家居多维互联，让生活更“简单”一些
全场景智能化家居正在逐渐成为新生代年轻租客的家居选择，作为互联网的原住民，这一代年轻人在实现品质租住的同时，也希望有未来感十足的科技体验。据统计，城市整租人群中超过6成的租客更愿意选择配备智能家居的房源，超4成租客愿意为智能家具设备支付更多房租。
作为以科技重塑长租产业链条的代表，自如致力搭建“1+1+N”全场景智能家居，为租客打造更加舒适便捷的全智能租住体验。基于人工智能、VR、AI、物联网和大数据信息技术，自如以Z-link智能家居系统实现人-物-屋有机智联，以超级智控路由网关打造更稳定流畅的网络覆盖和多设备响应。
截至2020年11月，自如智能系统已覆盖250万+用户，拥有150万+智能设备安装经验，100万+智能房屋运营经验，累计稳定运行次数达到40亿+，和8万+智慧家庭服务对象。Z-link智能家居生态已经与 250万+用户实现智能互通，连接超过100+种家电和智能品牌，以及4000+种智能设备。
在多个家电智能互联的生活场景中，自如客能够一键开启起床模式，窗帘、空调、新风等设备自动开启；选择离家模式，各项设备关闭、清洁设施开始工作。而切换到回家模式，机器人自动送餐并智能提醒，Siri语音开启电视，轻松实现全天智能化陪伴。
趋势五：头部企业稳健发展，“大且好”的长租机构成为用户首选
伴随疫情的影响和行业自净程度不断提高，长租行业迎来真正的发展契机，大浪淘沙下，抗风险能力成为检验企业良性发展的基础标准，经营不善的企业纷纷出局，租行业分水岭初现，“二八”分化趋势正在加速。同时“大且好”的头部长租机构，在规模及资源上更具优势，未来增长空间巨大。
5.1房源与服务双满意，专业长租机构以品质服务收获认可
长租机构因其品质化的房源供给，以及精细化的服务，获得了城市青年的广泛认可。首先在房源供给上，设计风格、装修质量、室内环境成为租客普遍关心的重点，其中有62.5%租客更加关注“室内环境健康环保”。而以自如为代表的头部长租机构，用户的满意度超过80%。
据了解，自如为提升租住品质，于2019年推出“深呼吸2.0”标准，这套系统方案研发历时超1年、联合8家专业机构、经过近千次实验、涵盖业内首次启用的无醛板材并装配智能新风设备，通过“标本兼治”来保障室内空气质量。
其次，在创新服务上，管家作为自如公司的中坚力量，在与业主洽谈，为租客寻找合适房源，守护业主房屋资产，进行委托签约、装修监察、日常维护、租约等方面发挥着至关重要的作用。数据显示，管家在服务中，讲解清晰、办理高效、态度热情位列用户满意的原因前三。
最后，在找房体验、搬家保洁、维修响应等综合服务满意度上，长租机构满意度均超过80%，以自如为代表的更具品质、更让消费者放心、省心的长租平台获得了用户的长期喜爱。
5.2头部长租机构经营稳健，自如全国入住率超9成
2020年，自如已经营稳健地迈入第十个年头，全国布局九个城中入住率均超过90%，其中南京、北京、成都三城入住率最高。
不仅如此，自如凭借强大的品牌实力与经营口碑，获得了越来越多租客的肯定。数据显示，自2018年以来，自如客平均连续租住时长逐年递增，2019年租住时长增长8.3%，2020年增长9.0%，目前自如客平均连续租住时长接近1整年。
5.3头部机构租金波动小于市场均值，业主、租客更有保障
一直以来，长租相较于普租在稳定租金上有着模式性优势。数据显示，在2020年，从全国9大城市平均租金月均波动率来看，头部长租机构的租金波动明显小于城市均值，有效保障了业主收益稳定，并让租客能够安心居住。
5.4“大且好”长租机构优势凸显，成为业主省心托管首选
一直以来，房东直租或者中介出租，即C2C模式，占据着住房租赁市场的主流。与之对应的是，对于城市业主而言，居高不下的寻客成本、房屋管理成本、空置成本，难以避免拖欠房租、损坏家具等问题。省心出租，一直是城市业主最为核心的需求。
从出租行为数据来看，在出租房屋遇到的问题上，相比于传统普租业主，长租机构业主表示“从来没有遇到过问题”的占比是传统业主的近3倍；在看房、查房频率上，有超4成的长租机构业主在2年及以上时间未查看房屋，而在普租业主中有85%在半年到1年内查看过房屋。
受到行业爆雷因素影响，不少业主在委托房源时变得更加谨慎，但“大且好”的头部长租平台依然是主流选择。数据显示，有超过7成业主在托管时，更加看重平台规模与资金实力；有超过5成业主更加看重平台提供的收益表现，同时有超过6成业主会选择与头部长租机构合作。
结语
不难看出，头部长租企业凭借着多样化有品质的租住产品、专业化的居住服务、便捷高效的科技工具占据着城市青年租房的“首选”之位。
实际上，在2020年，自如走过了发展最快的一年：在企业实力上，自如迈过了管理超100万间的世界级门槛，成功在中国住房租赁市场孕育出世界规模；在业务形态上，自如完成了从租住产品提供商到居住生活服务商的转型升级，为“租后”发展指明了方向；在用户培育上，自如从疫情期间开始，持续推出租金补贴、服务折扣等优惠福利，收获了大批“打工人”的称赞。
自如CEO熊林表示，“中国租赁行业的大方向不会变，因为租客的需求、业主的需求都没有变。大浪淘沙去掉一些不健康的因素和参与者之后，这个行业一定会变得更加理性。”从2010年兴起以来，头部长租企业在民生价值上走到了前所未有的高度。
