平台监管力度最大 新氧在医美APP测评中拔得头筹

    近日，南都健康联盟课题组邀请了广州、佛山地区的六家主要整形美容机构，对新氧、更美、美呗、美黛拉、天猫、美团、京东七个医美平台APP进行测评，从五个主要维度，对这些医美平台APP进行逐一打分。作为上述平台的主要服务对象，他们对平台的优劣有着最为直观的印象和评价，也最为了解互联网平台应该如何契合当前医美行业的发展需要去进行改进。

    综合六家评委机构的意见后发现，现阶段导流平台以新氧、美团（含大众点评）、天猫成为主要的引流渠道，其他APP的引流量相对有限。

    其中，新氧APP虽然不提供任何的医疗服务，但是在大数据、资源分配、求美者影响力占有绝对行业优势，目前平台辐射全国较为广泛的整形美容医疗机构，从前期的中小机构，到中期的大型、超大型连锁机构陆续进驻，上市期间随着运营成熟也设定了准入机制。2020年推出了绿宝石严选机制，进一步完善了对医疗机构、医务人员的品质监管，应该是目前医美行业里仅次于协会的助力行业进步且具备市场化属性的互联网平台。

    不过，参评机构也认为，后期美团、天猫这样的互联网平台潜力不容忽视。因为其依靠受众基数、大数据和泛女性数据绝对优势，未来3年将是行业内强劲的竞争对手。

    有业界人士分析，天猫目前主要集中网红带货为主，后台并没有新氧等大众专业垂直的资源分发推广机制，很难有稳定产出效果，京东健康现在也处于医美市场化萌芽状态，要追赶新氧等垂直类医美平台APP，尚需一定的时间。

    测评显示，新氧、美团总分稳居第一阵营，其主要加分项于在引流、渠道优势明显，此外在监管、为医美机构赋能方面也表现优异。为此，六家主流医美机构给出的总评分超过7分，稳居第一阵营。天猫和美呗APP、更美APP在医美领域发力也很大，其在监管、赋能方面表现同样优异，但在引流、用户黏性等诸多方面仍显不足，距离第一梯队较为遥远。京东、美黛拉作为医美平台APP，其在各个方面的数据相对落后，暂处于第三梯队。

    医美平台App响应速度如何？在测评员成功提交咨询问题后，第一次收到回复所用的时间差距很大，最快不到1分钟，最慢的接近21小时。七款医美平台APP中，新氧响应速度最快，打开APP页面，下方中间醒目位置有在线咨询选项，点击在线咨询后即可选择免费视频面诊或免费图文面诊，点击免费图文面诊后，可以选择系统指派医生/咨询师，或指定在线专家，系统指派的免费，指定专家收费为5元/次。选择系统指派专家后，发送图文咨询内容，即时有签约面诊师语音回复，根据脸型提供初步的建议，整个咨询体验很顺畅、高效。

    回复最慢的为更美APP，测评员于12月16日12：16开始咨询，该客服直到12月17日10：21才回复，且像是机器人发的自动回应。测评员于12月17日10：23再次询问能否推荐一些瘦脸的项目，两个小时后，客服才回应，问了一些基本的个人信息，给出了回答后，客服又发送一条机器人官方回答，再追问便没有回复，咨询全程客服没有提供任何有价值的信息。

    在解答疑惑专业程度方面，新氧和美黛拉平台客服均能针对提出的问题提供合适的解答。新氧在选择系统指派专家后，发送图文咨询内容，即时有签约面诊师语音回复，根据脸型提供初步整形的建议，很专业。更美APP咨询的三个平台客服都没能针对具体问题提供选择，只是叫测评员去APP首页搜索提供相关业务的医院咨询。

    在医美服务可选择范围方面，新氧推荐三种选择，签约面诊师根据脸型及整形需求，推荐了三位在线医生，建议可以视频面诊进一步进行咨询，再决定是否要做，怎么做？再问及是否有广州医生推荐，也能第一时间推荐广州在线医生供选择。美黛拉推荐了两家医院两种整形方案，天猫只提供了一家机构，没有推荐专业医生，测评员在更美APP上咨询三个平台客服均没有推荐机构或专业医生。