积极配合市场专项检查行动 RELX悦刻全方位守护未成年人

    7月17日，在北京一家悦刻专卖店里，RELX悦刻通过直播形式举办“万名店主守护未成年人再动员大会”，再次号召店主不向未成年人销售电子烟，不在未成年人面前使用电子烟。

    2019年11月1日，国家市场监管总局、国家烟草专卖局联合发《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》（下称《通告》），并于近日展开“电子烟市场专项检查行动”。

    据介绍，目前，通过建立《悦刻专卖店3C管理规范》、升级向阳花系统等抓手，RELX悦刻已形成从技术到策略的全方位保障措施，可确保严格落实《通告》，最大程度避免向未成年人售卖。

    “专项检查的目的是为了保护未成年人身心健康，继续推动行业高质量发展，这与RELX悦刻一直坚持的价值观吻合，”RELX悦刻创始人兼CEO汪莹表示，“我们强烈感受到，有了政策统一要求和指导，再加上行业中每个人的持续努力，整个社会将更好地践行‘让未成年人远离电子烟’这一社会责任。”

    向阳花系统升级，智能验龄覆盖超3000家门店

    自成立之初，RELX悦刻就明确道德底线，并于2018年发起“守护者计划”明确了“反对向未成年人销售电子烟，反对在未成年人面前使用电子烟”的主张。

    去年在《通告》发布后，RELX悦刻迅速响应，作为行业内第一家站出来表态坚决支持并执行《通告》相关规定，全面关停所有线上销售渠道，也开始用智能化手段防范未成年人购买电子烟产品，于2019年12月在线下启动严密的未成年人智能保护系统——向阳花系统。该系统最大亮点在于借助AI智能、人脸识别等技术，在购买环节实现“姓名—证件号—人脸”三道关卡验龄，可协助店主便捷查验进店消费者年龄。

    据介绍，截至2020年5月，向阳花系统实现从1.0版本向2.0版本迭代。目前，通过“一店一码”方式，向阳花系统2.0版本已100%覆盖RELX悦刻全国超3000家专卖店，防范未成年人购买电子烟。升级后的向阳花系统2.0版本会像“健康宝”一样便捷，消费者可通过智能手机完成年龄验证，不再受到场地限制。在推广方面，也可以更快速、友好地覆盖所有门店。

    技术一直在RELX悦刻“守护者计划”的落地中发挥保驾护航的作用。在登陆RELXMEApp时，用户也必须通过智能验龄系统的认证；在产品方面，智能电子烟产品悦刻灵点上还设有智能童锁功能，用户可通过RELXMEAPP一键切断通电，防止未成年人使用。

    建立严苛制度保障，全方位守护未成年人

    在打造精准高效的科技防线同时，RELX悦刻也在主动设置严苛制度防线，确保所有线下门店严格落实《通告》相关规定。

    在店面选址阶段，向阳花系统已精准封锁中小学、青少年宫等场所周围200米范围，意向合作伙伴还需签署《开店承诺一页纸》，确保不在未成年人密集区域开设任何售卖场所。

    在门店运营阶段，《悦刻专卖店3C管理规范》明确指出，一旦门店违反《通告》规定，违规向未成年人售卖产品，将扣除保证金，情节严重者直接停止合作，给予闭店处罚。

    “这些严苛的要求是为了协助所有店主实现生意合规化。”RELX悦刻联合创始人、中国业务负责人蒋龙表示，“同时，《通告》落地也推动了守护者计划的升级，促使其更全面地覆盖悦刻所有销售体系。”

    《通告》落地半年内，RELX悦刻组建的独立稽查组多次配合各地监管要求，组织店主培训、宣导《通告》内容，并累积暗访门店3000余次。截至目前，已对20多家违规门店给予扣除保证金处罚，对3家违规门店进行闭店处理。

    为配合“电子烟市场专项检查行动”，独立稽查组也将于近期通过主动巡查和接受检举等方式展开工作，主动自查违反《通告》和“守护者计划”的行为。

    借助店面选址、科技验龄、门店运营三道防线的建立，RELX悦刻线下门店已拥有全方位、立体化的防护网络。在蒋龙看来，伴随业务发展，RELX悦刻对“保护未成年人”的投入也会持续加深。

    “所谓‘打铁还需自身硬’，我们既然加入了这个行业，就必须承担起必须承担的义务。无论于情、于理还是于法，守护未成年人才是我们持续经营、增长的根本。”蒋龙说。

    点亮守护者地图，万名店主承诺践行“最美约定”

    根据全球市场监测和分析机构尼尔森最新报告显示，截至2020年4月30日，在国内19个新一线城市中，RELX悦刻已占据封闭式电子烟市场份额的68.8%。如今，如何防患未成年人接触电子烟正成为全球性课题，在汪莹看来，行业领头者必须主动把自己放在问题解决者的位置。

    一个积极的现象是，越来越多RELX悦刻合作伙伴、店主正积极响应《通告》、严格遵守悦刻“守护者计划”相关规定，将保护未成年人落实到具体经营活动中。

    来自四川成都市的一位RELX悦刻店主表示，开店以来一直自觉引导每一位消费者验龄：“记得有两次，向阳花系统显示消费者未满18岁，我果断拒绝了他们的购买要求。虽然生意没做成，但内心感觉很安定，也很开心。”

    “宁可错失几单生意，也要恪守法律和道德的底线”已成为许多悦刻店主的共识。在悦掌柜App中，店主们分享了自己的故事，并留言表示：“守护未成年人，是店主和悦刻之间‘最美的约定’”、“不仅会拒绝未成年人的购买要求，还会自觉普及电子烟对未成年人的危害。”

    目前，在全国300多个城市，RELX悦刻专卖店数量已累计突破3000家，其他形式的RELX悦刻零售门店超过10万家。粗略统计，RELX悦刻已带动约12万就业岗位，而这些店主、合作伙伴则来自个体经营户、大学生创业者、退伍军人、残障人士等不同行业、不同背景。

    在本次“RELX悦刻万名店主守护未成年人再动员大会”中，全国万名店主也共同点亮了“守护者地图”，承诺与悦刻戮力同行，继续严格落实《通告》，自觉守护未成年人。