势与实：华夏幸福人力资源的5年真经路

  再见到华夏幸福的执行总裁袁刚，是在2020年6月的一个午后。

  此时，北京正值疫情中，在过去的一个半月中，袁刚风尘仆仆，逐一走访完华夏幸福各地正在建设与运营的产业新城，与各地干部沟通交流。“在2020年初新一轮组织变革之后，我也要去实地考察，看看干部是否理解并实施了集团对于产业新城业务的运营战略。”他说。

  新战略下的人力资源建设 敢问路在何方？

  细心的人会观察到，2020年4月26日，华夏幸福召开了线上业绩发布会，此发布会采取北京和深圳两个会场同步直播的形式。

  我想，这也能体现出华夏幸福战略定位的变化，即：在两年前已重新梳理和聚焦的“产业新城业务模式”，这是华夏幸福的业务核心和基石。它包括：产业新城业务规划、建设、运营等；住宅的建设、运营等。同时还有产业规划、招商引资、物业服务等。而在深圳，华夏幸福逐渐形成了以商业地产及相关业务为主的新业务板块。在上市公司信息发布中，我们会发现，包括首个武汉商业地产项目，以及在南京、广州、深圳等城市的若干项目都在逐渐推进中。

  华夏幸福提出了产业新城的平台化运作，即把产业新城作为更大的经济体平台，包括市政的建设、公共设施的建设、配套住宅的建设，华夏幸福将以平台化模式落地。在这种形态下，组织与战略匹配，会对组织提出了新的要求，如何保持队伍的稳定性？如何提升人均效能？组织目标的层层分解，保证业务目标的有效达成，是华夏幸福人力资源体系最为重视的事情。

  那么，就有三个问题随之而来：

  1、平台化定义，会不会推动华夏幸福向“轻资产”方向发展？

  答案是：是的。在做大做强产业新城业务的同时，华夏幸福把握都市圈核心圈的发展机遇，开拓新模式、新领域、新地域。在新模式方面，公司在传统重资产模式的基础上，加速开拓轻资产模式，实现轻重并举。

  那么，“一旦‘轻’之后，华夏幸福对于人力资源建设的要求是什么？”我这样问。

  “这更多需要的是平台建设能力、对外合作的能力、投资管理能力等，今年我们人力资源体系会花更大精力培养团队的这些能力。”

  2、“产业新城平台化以后，会对华夏幸福的组织架构、人才素质提出新的要求，你们将如何变革？”我继续又问。

  “首先来看，这些工作我们正在做：

  1）组织变革：该强化的强化。我们会更加聚焦于经营效果不错，同时能给公司带来良好业绩产出的业务与地域，这是出于公司战略及整体业绩考虑。

  2）组织能力提升方面：在新模式下，对组织能力有新的要求，例如：平台化运作能力、投资管理能力、股权合作能力等。为构建新的组织能力，我们需要在组织、人才、评价与激励、文化氛围等各方面进行全面打造，我们就此已经新增了相应组织机构。而关于这方面的人才，我们用了3B战略，Build！Borrow！Buy！Build即培养，Borrow即与外部合作和借鉴，Buy即少量引进拥有这些能力的人才。”袁刚回答道。

  3、“商业地产及相关业务的人力资源管理体系，是复制华夏幸福的原有模式，还是运用创新模式？”我接着问道。

  “我们最初用重装旅（总部派遣）的模式，完成了商业地产及相关业务核心人员的获取、物业的开办等最早的组织搭建。从初步用重装旅模式搭建组织，到人力资源数据平台延伸应用，再到人力体系的独立运作，这个过程在2018年底到2019年中半年时间就完成了，实现了人力资源基础管理架构及信息平台、服务平台的统一化。”

  袁刚接着说道：“在团队管理方面，我们是高度授权的。华夏幸福人力资源体系是垂直管控体系。如果形象的比喻，它像一根链条，既可以放松，也一环一环紧紧相扣。能够迅速拉起来，就是得益于统一的人力资源信息系统的支撑。由于管理的底层数据是统一透明的，因此可以实现有效管控与服务。”

  如何走来？人力资源系统建设的5年真经路

  华为出身的袁刚，作风很“技术范儿”。但有意思的是，这样一位低调的技术型高管，对华夏幸福的人力资源管理，运用了哲学理念，即“势”与“实”。“借势，做实，这是我们的基本哲学。”袁刚说。

  “势”，第一：即企业发展的“势”，第二：即专业提升的“势”

  华夏幸福用的并不是典型的三支柱模型，更多强调的是人力资源管理如何满足业务需求。

  在HR战略建设方面，华夏幸福总部的人力资源组织架构为“3+3”模式，这很特别。

  第一个3是指三个中心：组织发展中心、人力资源中心、常青藤发展中心。华夏幸福总部人力资源部门设置的这三个中心实质上是BP性质，它们分别是针对三类管理对象进行的业务管理支持。组织发展中心负责管理公司所有组织、干部的端到端管理；人力资源中心负责员工的端对端管理及专家队伍发展；常青藤发展中心负责常青藤即校招人才的选用育留系列工作。从工作性质来讲，这三个中心聚焦人力资源战略、政策流程制定及实施监督与辅导的工作。

  第二个3是指三个平台：人力共享服务平台、行政服务平台、华夏幸福大学。这三个平台协同梳理了公司内部所有可流程化、偏运营类的人力与行政工作，通过共享服务的形式，以低成本、高效率、高质量、标准化的新形式取而代之。

  2016年底，华夏幸福人力资源体系成立了人事共享服务平台HR SSC，来推动人力资源共享服务平台与数字化管理体系的建设。我认为，HR SSC的建立是华夏幸福人力资源实现体系变革的重要里程碑，同时也是人力资源体系开启数字化管理变革的重要一步。

  华夏幸福人力共享服务平台及信息化建设大致分成三步走：

  华夏幸福原有人力资源信息系统建设始于2013年，初步实现了人力资源信息化的基础功能。2016年-2017年是第一阶段，HR SSC开始建设后的第一件事就是进行数据治理，提升数据质量，同时建立增量数据的质量管控机制，夯实人力统计分析的数据基础。在做数据治理的基础上，共享服务部门将公司人力资源运营状况进行量化分析，并做出效能报告，在此基础上进一步规划未来三年的人力资源发展目标和发展路径，尤其明确了人力共享服务中数字化管理体系为组织和个人提供智能化、人性化的人力资源服务的重要性。

  2017年-2019年是第二阶段，华夏幸福开始分步进行HR-BI（数据报表）平台建设，旨在打造以业务为导向的人力资源数据决策体系，达到用数据驱动人力资源精益化管理的愿景。通过专项建设，初步形成了分层、分级、分模块的人力资源信息平台架构，华夏幸福人力资源管理的每一个领域，都有了一个独立的数据应用模块做支撑，包括员工信息查询、报表一键下载、基础指标分析、招聘分析、人工成本分析等。

  2018年起，HR数据实现深度应用。HR数据与公司的主营业务、财务数据深度结合，打通了核心业务系统，将签约、回款与HR数据中的员工数、人力费用进行对比分析，测算组织效能。而其独特的管理驾驶舱功能，更是实现了对公司人力资源管理者最核心的考核指标的在线监控，将考核由事后统计变成实时监控，大大提升了管理效能。

  2019年开始了第三阶段，随着HR-BI平台的不断升级和推广，公司逐渐实现了人力资源数据化转型。为了满足更深度、更科学的人力资源管理需求，华夏幸福HRSSC运用大数据技术和智能算法，对一些人力资源业务课题进行研究，比如离职预测（命中率达到70%左右）、绩优基因提取等，进一步提升了人力管理智能化程度，推动人力大数据应用实践。这在我看来，在行业中，是比较前沿的。平台不仅在提升工作效能、助力管理决策方面发挥了巨大的作用，也逐步培养了人力资源团队的数据化思维模式，并为公司领导提供精准高效的数据决策支持，从而达到用数据驱动人力资源管理精益化的目标。

  人才结构“裂变”势在必行

  我们说到“势”与“实”的结合，即“借势”与“夯实”的结合，就一定要提华夏幸福的“六级人才库”。

  2016年初，华夏幸福人力资源体系开始了系统性的搭建人才库。“曾经，我们觉得人才梯队的腰部力量较为薄弱。现在，核心的5+3岗位梯队已基本成熟。”经过5年的裂变，袁刚认为：“六级人才库终于成熟。”在这一点上，他感到很欣慰，能够坦然地应对业务发生各种变化。

  面对曾经的“高薪引进人才”的战略，还记得在1年半以前，我与袁刚交流时，他就提到华夏幸福人才架构的变革势在必行！

  因此，近3年华夏幸福逐步推动“内部优先，常青藤优先”战略，其坚持落实的抓手与平台就是“六级人才培养体系”。这对于华夏幸福人才结构优化和质变，是标志性动作。

  我注意到，在此战略下，通过组织的大胆任用，并敢于赋能、敢于担责和敢于要结果，使得一批年轻骨干人才迅速发展起来，活跃在华夏幸福中高层的各重要岗位上。据统计，在2019年度，新任的管理者中有60%是通过内部人才提拔的。

  为了实现“常青藤优先”，华夏幸福进一步建立和推动了“3-5-7常青藤端到端发展体系”，即3年成骨干、5年进班子、7年成一把手。希望通过这个体系，干部梯队中的常青藤占比能够不断提升。2019年度占比在7%左右，今年预期达到12-15%左右，明后年计划逐步提升至20%。

  今年组织调整过程中，下大力度大胆任用“常青藤”，这也是华夏幸福对人才结构优化的一个关键性动作。以人力资源HRD这样一个重要岗位为例，目前有9位HRD就是常青藤体系培养的干部，约占全体HRD队伍的三分之一。这也能说明，华夏幸福人才蓄水池已经发挥了预期的作用。

  据观察，华夏幸福已通过常青藤计划，储备完成2000余人的青年生力军。常青藤计划还带来了另一个成果，那就是干部年轻化水平的大幅提升：目前，华夏幸福核心管理层平均年龄 38 岁，员工平均年龄 34岁，也推动华夏幸福成为一家以 85 后年轻人为中坚力量的年轻化企业。

  “敏感问题”的正面回答

  袁刚认为，关于“势”，他“借势”但不“造势”！这一点，我很赞同。而关于“实”，“第一，是做事扎实，华夏幸福人力资源工作炫的东西不多，但从来都是围绕业务需求在做工作。三年前我讲这个，今天还要讲这个。但三年前说这个和今天说的底气是不一样的。华夏幸福人力资源做事扎实。”袁刚自信且坦然的继续讲道：“第二，是待人真实。人力资源管的是人。讲人性，是最基本的一条，即坦诚、真实。每一次组织变革都会伴随着各种声音，但重要的是，作为组织变革的推动者，要真实地和员工交流。”

  华夏幸福大胆使用新媒体加强与员工尤其是90后员工的交流。从去年下半年到今年，已经利用网络直播平台，在公司人力资源体系做了3次全员直播，实时、坦诚地交流了许多大家关心的问题。“大家肯提问，是对公司和对我个人的信任，我必然以诚相待，否则是我对不起大家。”这份真诚，很打动我。

  “那么，关于敏感问题，您回答了吗？”我问道。“当然，必须回答。这样员工才有安全感。”袁刚答道。

  比如有这样一个问题，“公司的组织优化据说已经结束了，还会有吗？”这个问题很有代表性。“您如何回答的？”我问。袁刚坦然道：“我首先介绍了这次优化的背景以及酝酿、实施过程，让大家有一个全面地了解。更重要的是，我告诉大家，这次组织优化已经结束，公司已经进入了正常的经营状态，人力资源体系下一步的主要任务，在于激发骨干队伍、提振员工士气，争取完成业绩目标。”他继续说：“我希望通过这样的回答正本清源，给员工吃一颗定心丸，让谣言止于智者，同时明确下一步工作方向。”

  另外一个热点问题是大家普遍关心的晋升、调薪、激励政策。

  袁刚是这样回答员工的：“2019年，在公司局部业务有调整的情况下，奖金总额和人均奖金都是历年来最高的一年。华夏幸福的企业文化是，业绩代表了员工的荣耀与尊严。我们正在制定2020年的晋升与激励方案，今年会将激励更多聚焦于价值创造人群，绩效突出的核心班子及骨干员工会得到超额激励，业绩不好的员工拿不到激励。”

  我认为，这进一步拉大了收入差距，多劳多得，从而进一步强化了企业内部的竞争和狼性氛围。

  另外，华夏幸福的员工激励方向，还有几个变化：多元化、及时化、有效化。

  多元化指根据不同的工作实施奖励措施，比如土地征收、产业招商、重要工作节点完成等方面都设立相应激励。

  及时性指将年终奖优化为以季度、半年、年度、关键节点的及时性奖金。

  有效性指激励真正打动人心。如：华夏幸福一定是每年过春节前，把年终奖发放到位，保证大家拿着钱回家过年，能在大年三十向自己的家属做一个完美的年度汇报。

  站在组织变革的风口浪尖 挑战是什么？

  谈到这里，我问袁刚：“从2015年底您加入华夏幸福至今，您历经了几次组织变革？”他的回答让我回味：“华夏幸福的组织具备高度的灵活性和张力，每年都会根据战略调整进行相应的组织变革，每一次组织变革人力资源体系都深度参与。从人力资源副总裁到各级BP不断地跟公司领导及各业务板块负责人进行沟通，了解业务变革需求，及时进行组织优化。我们人力资源体系做到了：扩张时能顶得上，收缩时能控得住。”

  那么，“挑战是什么？”我问道。“业务的挑战，就是人力资源的挑战。从人力资源本身来看，我们很有自信，我们的人力资源体系一定能支撑起这家公司的发展与变化。比如产业新城在这样的环境下要持续建设、快速发展并达成业绩，那么相应的组织能力构建就是我们需要去思考和努力的，我们必须提升组织能力，做好足够的支撑。”袁刚答道。我想，这也是一位经历过风浪的人力资源高管较为成熟、高瞻远瞩的回答。

  “借势但不造势，扎实前行！”这是我最欣赏袁刚的一句话。

  正如同玄奘之路，也要历经九九八十一难，方可得真经。而回顾华夏幸福人力资源建设的取经之路，“系统性的夯实与坚持”，是最打动我的地方！这其中既有迎风破浪，更有砥砺前行！

  这也让我想起，走访人力资源高管这些年，一直拥有的最大感触：人力资源建设的本质是体系化建设。除了良好的顶层设计和专业，更重要的是对于已制定人力资源战略的坚持和传承。

  人力资源建设，应该是公司发展中，最需要时间来发酵成果的工作之一。

  因此，无寂寞，不成仁！无定力，不成功！

  与君共勉。（