新力闭涛：全产业链综合服务模式为企业“造血”，坚守物业服务初心

  12月12日，在“2020（第四届）中国地产新时代盛典”现场，新力物业集团董事长兼总裁闭涛荣获“2020中国十大物业年度CEO”！本次盛典在上海国家会展中心举行，来自地产物业家居三大行业约1000位精英参会。闭涛获奖后走进“乐居红人节”直播间，接受乐居主播采访，并分享获奖感言！

  闭涛首先感谢乐居这些年对于物业行业的重视与支持，也感谢乐居给自己颁发的荣誉，同时表示作为物业行业的“老人”，他见证了这一行业一路走来的艰难历程，感谢这个时代赋予这一行业重要的社会地位。

  谈及在今年疫情当中的表现，闭涛表示：物业公司必然要在这一特殊时期承担起自己的社会责任。疫情期间，业主的生活遇到了很多困难，除了做好防疫工作外，新力物业也首次尝试通过各种渠道和方式去为业主进行生活用品、生鲜产品的配送。这次疫情触发了将社区民生需求转化为企业多方位经营的机会，启发物业着力于以优质服务、优质产品、优惠价格深耕社区，为业主做深度服务的同时解决物业经营费用的不足，提升运营能力。

  “好的物业不仅能提供好的服务，关键时刻还能‘保命’。”闭涛谈到。一个好的物业，不仅有利于资产的保值升值，对业主自身的生活品质、人身安全、家庭成员的生活保障也都有着重要影响。这次疫情让人们充分认识到物业公司的管理能力、社会担当对生活和社会秩序的深刻影响，从而开始重新评估物业的价值。

  后疫情时代，在经历过前一轮高光时刻以及资本市场追捧热潮之后，如今物业在资本市场有“退烧”的迹象，而同时又有很多企业纷纷排队上市，在这种情况下，物业企业的“内功”——运营能力、产品研发能力都面临着非常强的考验。闭涛认为，目前物业公司最大的困难是如何在资本市场的盈利需求和基础服务的品质要求这二者矛盾关系中寻求“平衡点”。在资本市场，企业想要追求更高的利润，而物业行业的初衷在于提供优质的服务，优质的服务必然不可能无限制的去挤压成本。物业行业不同于其他行业可以通过极端手段降低成本来获取更高的利润，物业服务的硬成本是实实在在存在的，有它的临界点，物业行业如果牺牲掉做服务的初心，一味地通过降低服务标准去追求利润，服务品质的下降会很迅速很直观的体现出来，同时会被用户抛弃，牺牲掉自己的品牌。在这一情况下，这对矛盾将会在很长一段时间内困扰着物业行业。

  面对这些困难，闭涛表示物业行业在不断创新的同时，需要配套整个行业更好的政策环境、市场环境和公平竞争的环境，以保护这个行业良性发展。未来物业行业的分化会愈加明显，具备核心竞争力的企业会稳健发展，相反缺少创新、缺乏内生动力的企业会逐步落后。面对资本市场与物业服务的“平衡点”，企业要着力于产品，保持对运营能力的专注，同时赋能于科技，形成企业自身的强劲竞争力。

  谈及新力的发展规划，闭涛表示新力物业在三年前就已经开始转型，打造全产业链综合服务模式，并在区域内形成非常强的品牌优势，比如在江西南昌主城区密集覆盖有160余个项目，而且业态涵盖了住宅服务、产业服务、文化场馆类服务、体育场馆类服务、商业服务、政务服务、金融商务服务、文旅服务等，具备了综合服务的能力；比如，新力将产业服务细分为商业配套服务、公寓管理、运营管理等，为整个城市、产业、社区提供非常完整的产业链。通过这些产业链，新力深入挖掘社区资源，提高企业本身的造血能力。在市场合作方面，新力与十余家国有平台公司都有合资公司，在合作领域有非常好的合作经验、业绩和口碑，同时新力还与很多地产类、投资类的合作伙伴有着深度的绑定，从而不断发展扩张。三年的发展，新力物业已经转型为一家市场化的公司，未来新力希望沿着这一方向继续去提升深度产品的打造能力，将产业链打造的更完整，将“护城河”的壁垒打造的更高，在市场上有更强的竞争力。

  中国地产新时代盛典每年12月12日举行，涵盖地产物业家居三大行业数千位经理人，旨在发现行业榜样，挖掘行业人才库。前三届在北京雁栖湖国际会展中心举行，本届移步上海国家会展中心，并新增“乐居红人节”和乐居liveshow等活动。中国地产新时代盛典已成为地产物业家居三大行业规模最大级别最高的行业盛会。