合生活夏冠明：我们是做生态而不是做某一个端口的赋能

   沙乐乐12月12日，在“2020（第四届）中国地产新时代盛典”现场，合生活科技集团总裁夏冠明获“2020（第四届）中国十大物业年度CEO”！本次盛典在上海国家会展中心举行，来自地产物业家居三大行业约1000位精英参会。夏冠明获奖后走进“乐居红人节”直播间，接受乐居主播采访，并分享获奖感言！

  这是夏冠明第三次获得“中国十大物业年度CEO”的奖项，由此可见他作为一名物业人的初心始终未变。在发表获奖感言时，夏冠明重点谈了“物业人的力量”和“物业的价值”。他说道，今年上半年的一场疫情，让整个社会重新认识了物业人展现出来的力量；下半年，优秀物业企业的密集上市又让资本市场看到了物业的价值。对于即将到来的2021年，夏冠明直言，“希望合生活在新的一年，能够和全国1200多万物业同仁一起，坚持初心，砥砺前行，让我们的生活更加美好，用我们的力量让客户和业主享受更加美好的生活。”

  在主播问到合生活在业主服务方面的优势时，夏冠明脸上始终洋溢着自信的笑容。他表示，合生活一直以来都把业主的感受放在第一位，所有的服务都是以客户感受为前提去设定的服务标准。合生活旗下的康景物业集团是国家一级企业，位居全国百强物业第14名，形成了纵横两道服务体系。纵的服务体系是两个，一个是服务进家门，一个是感受在身边。合生活的APP会提供，围绕业主的衣食住行、娱购游七个大块的总共24个分项、300多个服务内容，让业主在自己的家里生活的很惬意；整个社区里，有46个业主能够感受到的服务点；除了正常的服务之外，还有128项服务清单。与其说合生活给业主提供了物业服务，不如说它给业主提供了一种新的生活方式。

  夏冠明透露，合生活内部岗位设有客户满意感受官的角色，他们会不停地以业主的视角去感受服务的颗粒度，他们的角色在合生活的团队内部相当于锦衣卫，可以直接对接总裁办，能够反馈业主第一线的感受。合生活还设置了生活服务巡检官的角色，他们在社区里不断确认服务标准有没有落地，服务到不到位。简言之，合生活把客户的体验永远摆在第一位。夏冠明认为，物业服务好不好，一定是业主说了算。合生活每年第三方的业主满意度调查分数都很高，处于行业的优秀水平。夏冠明期望合生活明年的客户满意度分数能够做到九十以上。

  对于合生活想成为行业里一家具有什么样特色的物业服务企业这个问题，夏冠明指出了合生活跟传统物业企业的三大不同。

  一是，顶层设计逻辑不一样。很多香港上市的物业企业，他们的上市主体都是物业集团，而合生活是科技集团，物业只是科技下面的一个板块。

  二是，经营的结构不一样。正常物企主副营是8：2，八成是管理费收入，剩下两成是所谓的多金业务、社区新零售等等；合生活现在是5：5，预计两年以后变成反过来的8：2，副业务的结构变八成，靠管理的主营收入是两成。

  三是，赋能不一样。现在大部分的物业企业所谓的科技赋能，在物业板块就是四个字“减员增效”，利用软件和硬件把物业成本降低，主要赋能到B端和C端。合生活是做生态，而不是做某一个端口的赋能，把私域流量打好，用生态的方式把各行各业服务好，不仅赋能B端、C端，还有P端和G端。

  运营赋能也是合生活的核心价值之一，其连续三次都是行业百强社区互联网运营TOP1， UP值和每平米的贡献值都是行业最高。

  在直播的最后，夏冠明表示，合生活愿意把自己强大的科技赋能能力，全行业最好的运营赋能能力，赋给同行，让中小物业企业能够在未来竞争激烈的蓝海市场上也能够有自己的特色，走出自己的一条路。

  中国地产新时代盛典每年12月12日举行，涵盖地产物业家居三大行业数千位经理人，旨在发现行业榜样，挖掘行业人才库。前三届在北京雁栖湖国际会展中心举行，本届移步上海国家会展中心，并新增“乐居红人节”和乐居liveshow等活动。中国地产新时代盛典已成为地产物业家居三大行业规模最大级别最高的行业盛会。