花样年潘军：未来开发商需要数字化的思维逻辑

   林振兴 9月16日15时，“天猫好房成立暨阿里易居联合战略发布”在杭州阿里巴巴西溪园区举行，百位房地产董事长CEO总裁参会。

  花样年董事会主席潘军认为，地产最核心的是客户，想要更深入了解客户，我们需要更多的一些工具。现在数字化是了解客户消费习惯、消费趋势最有价值的一项技术，所以在物业管理、营销、客户服务等方面，都需要用数字化来帮我们分析客户的维度，只有精准了解客户的消费趋势、消费爱好，我们的产品才有更好方向。

  他补充道，未来对于全国性的开发商来讲，需要更精准的工具和系统来为我们的投资决策，为我们的产品设计、采购、营销以及后续服务提供一个系统性平台，这个平台就必须是用数字化来进行的，先要做的是数字化的分析，只有把数字化的分析结果不断迭代，我们才能更好为客户提供适应未来的产品和服务模型。

  每家开发商有自己的数字化方式，但一定要加入自己的特色，才会形成一个更丰富的房地产市场，而不是简单的去复制同行或者过往经验。

  但潘军表示更重要的的是，未来开发商要有数字化的思维逻辑，而不是靠过往经验，“过往我们都是对线下进行问卷调研，但实际上，线上数据的收集往往能有更多的维度。房地产是一个空间和体验相结合的行业，只有把线上的数据和线下的行为、管理以及服务结合到一起，才能够适应未来消费者的需求。”

  谈及阿里和易居合作的天猫好房平台对行业产生的影响，潘军称，天猫和易居都在华东，这个区域目前是中国经济最发达的区域，它有非常强悍的消费力，用这样的一个平台来辐射全国，我认为是有着先天性的优势的。一个是房产专家，一个是数据专家，两个相互结合，是应对未来趋势的一种必然。