刘鑫:物业服务是以人为核心的服务
华侨城·侨城汇助理总经理刘鑫
李兰 8月26日13时, 以“浪奔”为主题的2020(第三届)年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办,200余位地产业界精英齐聚一堂,共论后疫情时代的企业战略和布局。华侨城·侨城汇助理总经理刘鑫出席论坛,在接受专访时表示基础服务与增值服务是针对用户的需求来说的,虽然需求不一样,但是服务的本质都是一样的,所有的服务都要满足业主需求。
谈及华侨城物业在增值服务业务上的开展情况时,刘鑫表示,华侨城物业整体的增值服务业务是从基础服务里走出来的,现在成立了一家专业的公司侨城汇,专门独立的去做这项业务。
刘鑫强调,目前华侨城物业的增值服务业态基本上分为写字楼、社区、园区,即商务性的服务,包括像写字楼的商务中心,会务服务,对公司行政部的集采服务等,社区的服务的基础服务主要体现在业主的衣食住行方面,策略基本上都是以自营为主,培养专业的团队来做。
5G时代的来临会对物管服务带来哪些变化?刘鑫表示,2019年,在深圳物业行业里华侨城物业是覆盖5G最快的,这对物业行业的影响还是非常大的,比如物业的管理水平,硬件设施方面,包括监控系统的改造,智能硬件的升级,科技的发展对整个物业行业的服务水平具有积极的促进作用,会一定程度减少管理及人工成本,方便物企更高效的进行管理,但是,也给物业企业提出了挑战,比如成本问题,高成本投入在回报率和汇报周期上是否能有较好的表现。