常征：“服务品质”是物业企业的立身之本发展之基

美而特物业服务有限公司董事长常征

   凯越8月26日13时， 以“浪奔”为主题的2020（第三届）年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办，200余位地产业界精英齐聚一堂，共论后疫情时代的企业战略和布局。美而特物业服务有限公司董事长常征出席论坛，在接受专访时表示：“服务品质”是物业企业的立身之本发展之基。

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  针对物业企业基础服务和增值服务的关系，常征表示：增值服务并没有统一的定义，增值服务的本质就是要让业主有更多的获得感。增值服务与基础服务都是基于客户的现实需求，二者相辅相成、相互促进、相得益彰。基础服务是增值服务的前提，增值服务是基础服务的提升，离开了基础服务，增值服务无从谈起。离开了增值服务，基础服务流于一般化。美而特专注医疗大健康服务领域，该领域的物业服务更具专业性。美而特集团一直以来致力于智能科技引领的全方位一体化的后勤服务，也叫做全过程全生命周期的物业服务，为了回应医患各方需求，我们先后衍生了七大专业板块，5大类25项69个工种，包括物业管理服务、智能科技、医疗辅助服务、餐饮管理服务、机电运行服务、会务接待服务、商业便民以及其他特约服务。

  针对近年来多家物业公司申请上市的问题，常征表示：个人对物业上市并不热衷，但乐见其成。“服务品质”始终是物业行业的核心议题，是物业企业的立身之本、发展之基，更是挽留住资本市场报以偏爱的“底牌”。因此，不管是否推动上市，必须坚持把服务品质提升作为孜孜以求的目标，企业的健康发展才是最重要的考虑。

  针对上半年疫情对于公司和行业的影响问题，常征表示：过去，公众对物业的认同感并不高，物业人的付出与得到的社会尊重程度不成正比。这次疫情期间，物业人赢得了社会各界广泛认可，不管是媒体报道还是业主的价值认同，都有很大的提高，宣传规模和力度也是前所未有的。

  作为专注于医院后勤一体化服务的企业，尽管在这次疫情申，美而特集团员工工作量和工作难度与工作风险大大增加、防疫防护物料额外猛增，投入的经济成本大幅猛升，但从中获得的成长更珍贵。我们在做好思想、人员、物资等精细化准备的基础上，运用科学方法、科技手段提升防控效果，既保证了救治任务和防控质量，也为今后高效应对突发公共卫生事件锻炼了队伍、积累了经验。

  针对公司未来发展战略问题，常征表示：公司未来的发展会更侧重于细分市场的专业化道路，目前多个专业板块已经处于行业的领先水平，其中科技公司已通过国家高新技术企业认定。当前，我国医疗健康行业正处于高速发展的阶段；未来十大健康产业将迎来新一轮爆发，美而特作为专注医院后勤保障的物业企业，将迎来新一轮发展机遇和挑战。未来，我们将更注重品牌打造，持续发挥科研团队作用，运用科技力量为医院物业服务赋能，致力将美而特打造成医院智慧后勤服务行业的头部品牌。