虞飞：增加客户粘性才有条件开展增值服务

华发物业华东区域总经理虞飞

   吴文婷 8月26日13时，以“浪奔”为主题的2020（第三届）年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办，200余位地产业界精英齐聚一堂，共论后疫情时代的企业战略和布局。华发物业华东区域总经理虞飞出席论坛，在现场接受了专访。

  谈及基础服务与增值服务之间的关系，虞飞认为，基础服务与增值服务是相辅相成的关系，是良性互动的结果。华发物业还是要坚持把基础服务做好，从而增加客户的满意度，增加客户的粘性，有了这个基础和条件才能去开展增值服务。

  2020年新冠疫情肆虐,物业的潜在价值重新得到重视。在这次抗疫过程中，华发物业为了满足业主的需求，提供了多种多样的增值服务，包括为业主购买生活用品等。

  实际上，华发物业在增值服务方面有着更为全面的布局。据虞飞介绍，华发将发力的重点瞄准业主生活方面，包括家居软装服务、租售等。以“华发优生活”APP为例，现绑定人数超15万人次，实现了通过手机进行智能家居控制，手机开门、物业报修、缴费，以及购物、家政保姆等服务，并可供业主查看二手房源信息。

  在虞飞看来，正好借这次疫情的契机，以及在港交所上市，将这些增值服务作为常态向全国推广。

  去年年底，在物业公司纷纷上市的背景之下，珠海华发集团也不甘寂寞，采用“借壳”的方式，将旗下的物业业务推向资本市场。

  “这次上市其实对我们整个物业公司内部变革是一个很大的推动。”虞飞指出，众所周知，华发物业原来隶属于华发集团，国资体系的管理按照国家的政策会相对比较严一些，现在我们上市之后按照上市体系的去管理，会更接近市场或更拥抱市场。

  按照其说法，通过上市，也推动内部的改革速度加快。华发物业原来是二级管控架构，通过上市会逐步从二级转为二级半，到今年年底会转为三级架构，也就是从总部到区域到城市各个项目公司。