周洪斌：物业管理行业开放市场是注定和必然的趋势

  8月6日，以“智慧赋能，创新发展”为主题，2020广州国际智慧物业博览会成功举办。

  2020粤港澳大湾区物业管理产业高峰论坛，是本届展会的重磅活动，论坛将邀请国内外精英汇聚一堂，共同探讨物业管理核心话题，了解新技术，交流学习先进智慧物业建设与管理经验，提升物业行业智能化管理水平。

  旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌先生受邀参与了本次高峰论坛，并发表《多因驱动下的行业巨变》的演讲。

  四轮驱动

  行业巨变

  当前的物业管理行业正处于黄金发展期，但是受到疫情的影响，发生了很多剧烈变化。当我们跳出行业，站在一个不同的背景和视野下看行业时，我们对行业会有新的见地和判断。

  政策 | 资本| 科技 | 消费者

  关于政策对行业的改变，要从2014年年底发改委的价格放开，到2015年物业管理师的取消，资质审批的取消，再到2015年年末的拆围墙，到2020年新冠疫情的影响，政策的一系列变动，正是物业管理市场化进程的见证。

  政策 | 资本| 科技 | 消费者

  物业管理行业开放市场是注定和必然的趋势，资本的介入是物业管理行业的市场化的一把双刃剑，它能让好的企业插上腾飞的翅膀，也能让竞争力不足的企业走向地狱的深渊，血雨腥风般的市场争夺战，由于资本的介入而更加疯狂。

  政策 | 资本| 科技 | 消费者

  科技对物业管理行业的驱动，已是行业共识，科技使得我们原来的服务方式、内容、模式发生了质的变化和提升，智慧物业的打造也是百强企业重要的发展战略，对企业内部管理提效、降本，让员工工作更简单，让业主有更好的居家生活体验，这是科技发展的必然。

  政策 | 资本| 科技 | 消费者

  社会生活在进步，人们的需求也就发生了变化，尤其是年轻人，一部手机能上网、能购物、能点餐、能社交，人们的消费方式发生了很大的变化，这就促使物业行业在变化中，寻求新的经济增长点，聚焦客户需求，去满足客户需求。没有满意就没有生意，这次新冠疫情的影响，消费者的观念也发生了一次大的变化。

  ▪ 除了上面四个因素的影响，还有一个不得不提的重要影响因素，就是新冠疫情的影响，它是行业一个变化的里程碑。

  新冠疫情

  变化里程碑

  消费者观念变化

  疫情过后，有一个最大的变化就是，业主会愿意为美好生活、健康生活买单，这是对国民生活的一次深刻教育，社区的增值服务空间及潜力被打开，优秀物业的业主黏性和价值凸显。

  行业地位提升

  本次防疫过程中，物业行业的抗疫表现优秀，为业主奠定了信任的基础，国家也看到了物业行业在大型社会事件方面的强大的管控能力、价值与作用，认识到我们是生活服务行业，物业成为社会底层治理结构，责任加重，这会给物业带来压力，但也有更多机会。

  快速市场化

  如我上面讲到的，市场化放开，企业是比拼实力，从比拼价格之战到服务之战转变，企业生存压力变大。

  服务社会化

  专业分工细分、业态细分，是行业未来发展的方向，使得我们的服务更有价值的，从全程服务转向服务集成转移，未来的企业在科技的加持下，管理、服务都将会智能化。

  服务品牌化

  未来行业规模集中，服务的品牌化是发展必然。这是考验一个企业，是否有质价相符的服务能力，是否拥有满足业主个性化、定制化创新服务需求的能力，品牌物企，才更有市场竞争力，未来想象空间巨大。

  服务内容变化

  服务内容从对物的管理变成对人的服务，对人的服务核心就更是关注人，只有对人的服务才能建立起品牌，否则就是同质化的服务。

  服务方式变化

  服务方式的变化就是从原来劳动密集型行业，向知识型行业转变，聚焦业主的真实、变化的需求，不断学习提升，才能保持快速发展。

  社区价值挖掘

  社区价值挖掘的想象空间非常大，我个人认为可能会达到20万亿，社区消费是一片蓝海，增速非常快，未来可期。

  开放融合

  开放的融合，其实是行业规模集中后，未来的优质资源的竞争会变成最重要的竞争力，许多企业已开始联盟合作，强强联合，增强订单密度。

  业主自治

  业主自治也是发展的一个趋势，业委会动作越来越规范，未来权利变大，如何做好与业主的沟通、业委会的强协同，也是我们要面临的一个挑战。业委会逐渐会发现一个好的品牌物企对房屋的保值增值，业主的美好生活带来的长远效益，这同时是品牌企业的一个新增长机会。

  人才竞争

  人才多元化，物业行业对人才吸附力增强，开始有更多高端人才进入，而基层操作人员将会越加稀缺，未来的科技的驱动将成为重要竞争力。

  拥 抱

  让物业更精彩

  尽管行业发生了很多变化，但是一些难点仍有待我们攻破，通过改变想法去解决。我最后想说的是，变化很多，未来对行业影响深刻，用快乐的心态拥抱未来的变化，物业的春天，已经结束，夏天即将来临！

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